Jeg havde et enkelt mål, da jeg startede min lille pizzaria for seks år siden: folk skulle kunne finde mig og bestille mad. Det var alt. Jeg satte en Facebook-side op, købte nogle annoncer i det lokale blad, og så var vi i gang. Det første halve år gik fint, men så begyndte noget at ske. Folk ringede og spurgte, om vi havde en menu online de kunne se. Senere begyndte de at spørge, om man kunne bestille derigennem også.
Jeg lærte hurtigt, at selvom pizzaen er god, så er adgangen lige så vigtig. En kunde der står og leder efter dit telefonnummer på sin telefon mens ungerne skriger i baggrunden, har ikke tålmodighed til at scrolle gennem et år af gamle Facebook-opslag. De skal have informationen med det samme. Det er her, virksomhedens hjemmeside kommer ind i billedet – ikke som et luksustilbehør, men som døren ind til butikken. I min søgen efter hjælp fandt jeg vejledning hos https://perbraendgaarddk.com, som hjalp mig med at få sat ordentlige rammer op for det digitale møde med mine kunder.
At sælge er ikke det samme som at være synlig
Jeg troede længe på den personlige kontakt. At hvis bare jeg smilte rigtig bredt og huskede folks navne, så kom de igen. Det gør de også – men kun dem der allerede har fundet dig først. Problemet opstår med alle de andre potentielle kunder der aldrig når hen til disken fordi de ikke kan finde stedet.
En menu er mere end en liste over priser
Da jeg skulle lave en online-menu første gang, lavede jeg bare en lang PDF-fil med alt fra Antipasti til Tiramisu og lagde den ud på Facebook. Jeg tænkte det var praktisk.
- Tiden brugt på at downloade filen.
- Tiden brugt på at zoome ind for at læse ingredienserne.
- Tiden brugt på at scrolle frem og tilbage for at se både pizzaer og desserter.
Det tog faktisk mere tid for kunden end hvis jeg havde sendt dem et foto af den papirsmenu vi har i butikken! Jeg opdagede hvor afgørende formen er.
Tid er den egentlige valuta
Forbrugerens tid er værdifuldere end penge nogle gange – især når man skal handle hurtigt eller have mad leveret.Derfor skifter mange væk fra din virksomhed hvis processen tager for lang tid.Folk vil have svaret nu.Hvis din åbningstid ligger gemt under ‘kontakt os’, eller dine specialtilbud kræver fem kliks for at blive vist,så mister du salg.Mine egne tal viste et klart fald i opkaldene efter jeg fik installeret en simpel online-bestillingsfunktion.Priserne var de samme.Menuen var den samme.Det eneste der ændrede sig var tiden det tog.
Sund fornuft over flashy teknologi
Man bliver lokket af alle mulige fancy løsninger.Nogen vil sælge dig pop-up-vinduer,videoer der starter automatisk,kontaktformularer med ti felter.Jeg prøvede meget af det.Det viste sig dog oftest kun at irritere mine besøgende.Hvad virkede?Ting der gjorde livet lettere:
Fra idé til resultat uden tekniske mareridt
Sådan her foregik processen hos mig.Vi startede helt fra bunden.Jeg vidste hvad jeg ville,sagde det rent ud,hvorfor skulle det være sværere?Jeg sagde:’Jeg skal have en side hvor folk kan se menu,bestille mad,få mine åbningstider og ringe direkte.Kan du hjælpe mig med det?’Svaret var ja.Derefter handlede vi om hvordan tingene skulle placeres på siden.En del af samtalen handlede faktisk om hvordan pizza-billederne skulle tages.Afslutningsvist fik vi sat noget op som faktisk fungerede dagen efter.Jeg behøvede ikke vide noget om kodning eller serveropsætning.Heller ikke i dag ved jeg mere end højst nødvendigt.Og dét synes jeg nu netop er pointen.For mig drejer mit firma sig stadig primært om ost,tomat og dej.Ikke om algoritmer.
Tilbagevendende fejl hos små virksomheder (som min)
Efter snak med andre ejere rundt omkring ser man nogle mønstre.Ingen planlagt strategi;man laver bare lidt ad gangen udfra hvad man tror man kan overskue.Manglende tydelighed;folk ved simpelthen ikke hvad du vil have dem til.Mindre synlighed end konkurrenterne;fordi Google har svært ved finde din information.Underskønner folks tid;man antager alle har ligeså meget tålmodighed som én selv.Man går på kompromis med kvaliteten;fordi man tror ‘noget’ altid er bedre end ‘intet’.Den sidste fejl gjorde jeg selv.Og den kostede faktisk flere kunder før den blev rettet.En dårlig oplevelse online sender folk videre hurtigere end du kan nå sige ‘hawaii’.Eller nej tak til ananas!
- Sidens tekst blev revurderet.Ligesom skiltningen udefra ville jeg dele ordene bedre op.Splitte informationerne.De skulle være lette fordøjelige.
- Screenshots fra gamle anmeldelser blev fjernet.De lignede mudder.Man kunne knap nok læse dem.Erbod sig hellere ingen sammenlignet med elendige?
- Tlf.nummer’et kom øverst.Hvorfor placerede jeg egentlig mit telefonnummer i bunden før?Det var jo netop dét folk ledte efter!
Ærligt arbejde fortjener ærlig repræsentation online
Hvis du laver noget godt,så skal du også vise det ordenligt.Min sidste pointe må være denne her: Din internetpræsence burde føles som dit lokale.Når folk går ind ad døren hos mig,hvad oplever de så?Lugten af nybagt brød?En venlig person ved disken?Renlighed?Alt dette skal oversættes.Lydløst men effektivt.Nu handler min side ikke kun om pizza.Den handler om tillid.Folk ved hvad de får.Folk ved hvor de finder information.Folk føler sig trygge.Hvilket trods alt også er årsagen til,mange vælger takeaway fremfor selv stå i køkken.Erkender du manglerne kan du begynde.Begynde nu.Kunden venter jo allerede.